Polityka prywatności

Dane osobowe zbierane przez Doma Furni

Podczas korzystania z serwisu domafurni.com, zakładania konta klienta, składania zamówień oraz zarządzania profilem użytkownika, zbieramy następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe – imię, nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu, dane do faktury (np. nazwa firmy, NIP), preferowany język komunikacji.
• Dane adresowe – adres dostawy, adres rozliczeniowy, alternatywne adresy doręczenia zapisane na koncie.
• Dane związane z zamówieniem – informacje o zakupionych produktach, koszyku, rabatach, numerze zamówienia, statusach realizacji i zwrotów.
• Dane płatnicze – ograniczony zakres informacji niezbędny do obsługi płatności (np. typ metody płatności, częściowe dane identyfikacyjne transakcji). Dane kart płatniczych są przetwarzane przez zewnętrznych dostawców płatności zgodnie z ich regulacjami i standardami bezpieczeństwa (np. PCI DSS).
• Dane dotyczące konta użytkownika – login, hasło (zaszyfrowane), historia logowań, zapisane preferencje (np. adresy, preferencje komunikacyjne), zapisane listy życzeń lub ulubionych produktów.
• Dane dotyczące komunikacji – treść wiadomości przesyłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Kontakt, korespondencja e‑mailowa, zapytania do obsługi klienta (w tym przez czat, jeśli jest dostępny), notatki związane z obsługą reklamacji.
• Dane techniczne i dotyczące korzystania z serwisu – adres IP, identyfikatory urządzeń, dane przeglądarek i systemu operacyjnego, ustawienia językowe, logi serwera, informacje o aktywności w serwisie (np. odwiedzane podstrony, kliknięcia, czas sesji), zebrane za pomocą plików cookies i podobnych technologii.
• Dane marketingowe i preferencje – zgody marketingowe, informacje o otwieraniu wiadomości e‑mail i klikaniu w linki, preferencje dotyczące kategorii produktów (np. salon, sypialnia, kuchnia, biuro, przechowywanie), wykorzystane kody rabatowe.

Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest niezbędne do realizacji zamówień i świadczenia usług drogą elektroniczną. Niepodanie tych danych może uniemożliwić rejestrację konta lub złożenie zamówienia jako gość.

Cele przetwarzania danych

Twoje dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia Ci bezpiecznych i wygodnych zakupów na domafurni.com. W szczególności przetwarzamy dane w następujących celach:

• Realizacja zamówień i obsługa sprzedaży – przyjmowanie i obsługa zamówień złożonych w sklepie Sklep, przetwarzanie płatności, realizacja dostaw, obsługa zwrotów, reklamacji i gwarancji.
• Obsługa konta klienta – zakładanie i utrzymanie konta użytkownika, umożliwienie dostępu do historii zamówień, zapisanych adresów, ustawień i preferencji zakupowych.
• Obsługa zapytań i wsparcia klienta – odpowiadanie na pytania przesyłane przez formularz na stronie Kontakt oraz kanały wsparcia (np. czat, telefon, e‑mail), informowanie o statusie zamówień i reklamacji.
• Personalizacja doświadczenia zakupowego – prezentowanie produktów i rekomendacji dopasowanych do Twoich preferencji (np. propozycje wyposażenia do salonu, sypialni lub biura), wyświetlanie spersonalizowanych treści i promocji.
• Marketing i komunikacja – przesyłanie newsletterów, informacji o promocjach, nowych kolekcjach i inspiracjach aranżacyjnych (wyłącznie w oparciu o Twoją zgodę), prowadzenie kampanii remarketingowych i analizy ich skuteczności.
• Analiza i rozwój serwisu – monitorowanie sposobu korzystania z serwisu, analiza statystyczna ruchu, testowanie nowych funkcjonalności, optymalizacja nawigacji (np. w kategoriach salon, sypialnia, kuchnia, biuro, przechowywanie) oraz poprawa jakości usług.
• Bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom – weryfikacja autentyczności transakcji, zapobieganie oszustwom płatniczym, nadużyciom w programach promocyjnych, zapewnienie bezpieczeństwa systemów informatycznych.
• Wypełnianie obowiązków prawnych – przechowywanie dokumentacji księgowej i podatkowej, wywiązywanie się z obowiązków wynikających z przepisów o ochronie konsumentów, prawach do rękojmi oraz innych regulacji obowiązujących w Polsce i UE.
• Ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń – dochodzenie należności, prowadzenie postępowań reklamacyjnych i spornych, ochrona przed roszczeniami.

Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Podstawy prawne przetwarzania obejmują:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy
  Przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną, w szczególności do obsługi zamówień, płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji oraz zarządzania kontem klienta.
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny
  Przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Doma Furni, np. wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych, prawa konsumenckiego oraz przepisów dotyczących przechowywania dokumentacji.
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora
  Przetwarzanie jest konieczne do realizacji naszych uzasadnionych interesów, takich jak: zapewnienie bezpieczeństwa serwisu i transakcji, zapobieganie nadużyciom, dochodzenie roszczeń, prowadzenie analiz statystycznych, rozwój funkcjonalności sklepu, dopasowanie oferty do potrzeb klientów w sposób nienaruszający ich praw i wolności.
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą
  W przypadkach, gdy wymagają tego przepisy (np. przesyłanie newslettera lub profilowanie marketingowe), prosimy Cię o wyrażenie odrębnej zgody. Udzieloną zgodę możesz w każdej chwili wycofać – nie wpływa to jednak na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

W razie wątpliwości dotyczących podstawy prawnej konkretnego rodzaju przetwarzania możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w sekcji Dane kontaktowe administratora / IOD.

Twoje prawa wynikające z RODO

Jako użytkownik domafurni.com masz szereg praw związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych. Możesz z nich skorzystać, kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji Dane kontaktowe administratora / IOD. W szczególności przysługują Ci:

• Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli tak, otrzymać ich kopię oraz informacje o sposobie ich przetwarzania.
• Prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne (np. zmiana adresu dostawy lub numeru telefonu).
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w określonych sytuacjach możesz żądać usunięcia swoich danych, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, cofnąłeś zgodę lub wniesiono skuteczny sprzeciw wobec przetwarzania. Prawo to może być ograniczone, jeżeli przepisy wymagają dalszego przechowywania danych (np. dokumentacja księgowa).
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych w RODO, np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu – na czas wyjaśnienia sprawy.
• Prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane, które dostarczyłeś nam w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać je innemu administratorowi, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.
• Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania – możesz w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie (np. profilowanie dla celów marketingu bezpośredniego). Po wniesieniu sprzeciwu nie będziemy już przetwarzać danych w tych celach, chyba że wykażemy istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności.
• Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzamy Twoje dane na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania.
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe niezgodnie z przepisami, masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) lub innego właściwego organu nadzorczego.

Pliki cookies i technologie śledzące

Serwis domafurni.com wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie (np. local storage, piksele śledzące), aby zapewnić prawidłowe działanie strony, ulepszać jej funkcjonalność oraz oferować treści dopasowane do Twoich potrzeb.

Rodzaje stosowanych plików cookies

• Cookies niezbędne – umożliwiają korzystanie z podstawowych funkcji serwisu, takich jak logowanie, utrzymywanie sesji, obsługa koszyka, realizacja procesu zamówienia. Ich wyłączenie może spowodować nieprawidłowe działanie strony.
• Cookies funkcjonalne – pozwalają zapamiętać Twoje ustawienia i preferencje (np. wybrany język, ostatnio przeglądane kategorie produktów), aby korzystanie z serwisu było bardziej komfortowe.
• Cookies analityczne i statystyczne – pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z domafurni.com (np. które zakładki, takie jak salon czy sypialnia, są najczęściej odwiedzane), co umożliwia optymalizację struktury strony i oferty. Dane te są przetwarzane w formie zanonimizowanej lub pseudonimizowanej.
• Cookies marketingowe i reklamowe – wykorzystywane do wyświetlania spersonalizowanych reklam i ofert, zarówno na naszej stronie, jak i poza nią, w tym w ramach kampanii remarketingowych.

Zarządzanie cookies

Podczas pierwszej wizyty na stronie wyświetlamy baner informujący o wykorzystaniu plików cookies, umożliwiający zarządzanie preferencjami. W każdej chwili możesz również zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce internetowej – pamiętaj jednak, że zablokowanie cookies niezbędnych może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji serwisu, w szczególności związanych z zakupami w Sklepie.

Szczegółowe informacje o stosowanych cookies, ich okresie ważności i sposobie zmiany ustawień znajdziesz w naszej odrębnej polityce cookies dostępnej na stronie Polityka prywatności (w części dotyczącej cookies) oraz w ustawieniach banera cookies.

Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe jedynie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez czas wymagany przez obowiązujące przepisy prawa. Okres przechowywania zależy w szczególności od kategorii danych i podstawy prawnej przetwarzania.

• Dane niezbędne do realizacji umowy sprzedaży – przechowujemy zazwyczaj przez okres trwania umowy oraz do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń (np. związanych z reklamacjami, rękojmią, dochodzeniem należności).
• Dane księgowe i podatkowe – przechowywane są przez okres wymagany przez przepisy prawa podatkowego i rachunkowego (zwykle do 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym nastąpiła transakcja).
• Dane dotyczące konta użytkownika – przechowujemy tak długo, jak posiadasz aktywne konto na domafurni.com. W razie usunięcia konta część danych może być dalej przechowywana w zakresie i przez czas wymagany przez przepisy prawa lub uzasadniony interes (np. obrona przed roszczeniami).
• Dane przetwarzane na podstawie zgody – przechowywane są do czasu cofnięcia zgody lub osiągnięcia celu, dla którego zostały zebrane (np. zakończenia kampanii marketingowej), przy czym możemy zachować minimalny zakres informacji potrzebny do udokumentowania faktu udzielenia i wycofania zgody.
• Dane techniczne i analityczne – okres przechowywania określany jest na podstawie cyklu życia plików cookies i narzędzi analitycznych; dane są zazwyczaj anonimizowane lub pseudonimizowane tak, aby nie było możliwe bezpośrednie zidentyfikowanie osoby.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby fizycznej.

Udostępnianie danych i odbiorcy

Twoje dane osobowe nie są sprzedawane podmiotom trzecim. Możemy jednak przekazywać je zaufanym partnerom i usługodawcom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• Dostawcy usług płatniczych – operatorzy płatności online obsługujący płatności kartowe, przelewy elektroniczne i inne metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia w procesie zakupowym.
• Firmy kurierskie i logistyczne – podmioty odpowiedzialne za dostarczenie zamówionych produktów pod wskazany adres dostawy.
• Dostawcy usług IT – firmy świadczące usługi hostingowe, utrzymujące infrastrukturę techniczną, systemy sklepowe, rozwiązania analityczne i narzędzia służące do komunikacji z klientami.
• Partnerzy marketingowi – agencje i platformy marketingowe odpowiedzialne za prowadzenie kampanii reklamowych, mailingów, remarketingu, wyłącznie w zakresie objętym udzielonymi zgodami.
• Doradcy prawni, podatkowi i audytorzy – w celu realizacji obowiązków prawnych, dochodzenia roszczeń lub przeprowadzania audytów.
• Organy publiczne – jeżeli przepisy prawa nakładają na nas obowiązek udostępnienia danych (np. sądy, organy ścigania, organy administracji skarbowej).

W relacjach z podmiotami przetwarzającymi dane w naszym imieniu zawieramy odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, zapewniające m.in. obowiązek zachowania poufności, stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa oraz przetwarzania danych wyłącznie w sposób i w celach wskazanych przez Doma Furni.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady staramy się przetwarzać Twoje dane osobowe na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jednak w związku z korzystaniem z niektórych narzędzi i usług (np. dostawców chmurowych, narzędzi analitycznych lub marketingowych) może dojść do przekazania danych do państw trzecich, w szczególności do państw spoza EOG.

W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się wyłącznie na podstawie odpowiednich mechanizmów ochrony przewidzianych przez RODO, takich jak:

• decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony danych w danym państwie trzecim, lub
• standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską, często uzupełnione o dodatkowe środki techniczne i organizacyjne.

Możesz uzyskać więcej informacji o stosowanych zabezpieczeniach w odniesieniu do transferów danych poza EOG, kontaktując się z nami zgodnie z informacjami w sekcji Dane kontaktowe administratora / IOD.

Środki bezpieczeństwa danych

Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które mają chronić dane przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

• Środki techniczne – szyfrowanie transmisji danych z wykorzystaniem protokołu HTTPS/TLS, regularne aktualizacje oprogramowania i systemów, kontrola dostępu do baz danych, kopie zapasowe i monitoring bezpieczeństwa.
• Środki organizacyjne – ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych i odpowiednio przeszkolonych, stosowanie polityk i procedur bezpieczeństwa oraz regularne przeglądy uprawnień.
• Współpraca z zaufanymi partnerami – wybór dostawców usług IT, płatniczych i logistycznych spełniających wysokie standardy bezpieczeństwa oraz obowiązki wynikające z RODO.

Pamiętaj, że również Ty odgrywasz istotną rolę w ochronie swoich danych – zalecamy stosowanie silnych, unikalnych haseł do konta, nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim oraz ostrożność przy korzystaniu z publicznych sieci Wi‑Fi.

Prywatność dzieci

Sklep internetowy Doma Furni jest przeznaczony dla osób pełnoletnich, dokonujących zakupów w związku z wyposażeniem swoich domów i mieszkań. Świadomie nie zbieramy danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia.

Jeżeli dowiemy się, że dane dziecka zostały przekazane bez zgody jego opiekuna prawnego, podejmiemy odpowiednie kroki w celu ich niezwłocznego usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. W przypadku podejrzenia, że dziecko mogło przekazać nam swoje dane, prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych podanych w sekcji Dane kontaktowe administratora / IOD.

Dane kontaktowe administratora / IOD

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych, w tym w celu realizacji swoich praw opisanych w niniejszej Polityce prywatności, możesz skontaktować się z nami:

Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w przepisach prawa, naszych usługach lub stosowanych technologiach. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie Polityka prywatności. W przypadku istotnych zmian poinformujemy Cię o nich w odpowiedni sposób (np. poprzez komunikat na stronie głównej lub wiadomość e‑mail).